Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş ve Alışveriş
Nasıl sipariş verebilirim?
İhtiyacınız olan parçaları web sitemizdeki ürün kategorilerimizi inceleyerek bulabilir ve sepetinize ekleyebilirsiniz. Sipariş vermek için üyelik oluşturabilir veya misafir olarak devam edebilirsiniz. Ayrıca telefon ve e-posta yoluyla da sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi hesabınıza giriş yaparak ve “Siparişlerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca sipariş onayı ve kargo bilgisi e-posta adresinize gönderilir.
Ödeme seçenekleri nelerdir?
Kredi kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerimiz mevcuttur. Ayrıca kurumsal müşterilerimize açık hesap çalışma imkanı da sunmaktayız.
Minimum sipariş tutarı var mı?
Online alışverişlerinizde minimum sipariş tutarı 250 TL’dir. Bu tutarın altındaki siparişlerde ek servis ücreti uygulanabilir.
Ürünler ve Teknik Destek
Ürünün araç uyumluluğunu nasıl kontrol edebilirim?
Ürün sayfalarımızda bulunan “Uyumluluk Kontrol” aracını kullanarak aracınızın marka, model ve üretim yılını seçebilir ve ilgili parçanın uyumluluğunu kontrol edebilirsiniz.
Yedek parçanın OEM numarasını nasıl öğrenebilirim?
OEM numarası orijinal parçanın üzerinde veya aracınızın kullanım kılavuzunda yer almaktadır. Bu numarayı sitemizdeki arama çubuğuna yazarak ilgili ürüne doğrudan ulaşabilirsiniz.
Teknik destek alabilir miyim?
Teknik ekibimiz ürün seçimi ve kurulumu konusunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Teknik destek ekibimize “İletişim” sayfamızdan veya telefonla ulaşabilirsiniz.
Kurulum talimatları mevcut mu?
Ürünlerimizin birçoğunun kurulum kılavuzları web sitemizde mevcuttur. Ürün sayfasındaki “Belgeler” sekmesini inceleyebilir veya müşteri hizmetlerimizden talep edebilirsiniz.
Teslimat
Teslimat süresi ne kadardır?
Stoktaki ürünler için standart teslimat süresi 3-7 iş günüdür. Stokta olmayan veya özel sipariş ürünler için teslimat süreleri değişiklik gösterebilir. Tahmini teslimat süresi sipariş onayınızda belirtilecektir.
Kargo takibi nasıl yapılır?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numarası e-posta adresinize gönderilecektir. Bu numara ile anlaşmalı kargo firmamızın web sitesinden takibini yapabilirsiniz.
Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Evet, uluslararası teslimat hizmetimiz var. Teslimat ücretleri ve süreleri ülkeye göre değişir. Ayrıntılı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Teslimat sırasında hasar tespit edersem ne yapmalıyım?
Ürünü teslim alırken mutlaka fiziksel olarak kontrol etmenizi öneririz. Hasar tespit etmeniz durumunda kargo görevlisinin yanında tutanak tutulması ve 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirilmesi gerekmektedir.
İade ve Değişim
İade politikanız nedir?
İade politikamız hakkında detaylı bilgiye “İade Politikası” sayfamızdan ulaşabilirsiniz. Ürünlerin genel olarak teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.
Değişiklik yapmak istiyorum, nasıl ilerlemeliyim?
Değişim talebinizi müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. Ürünü geri göndermeniz ve size verilen talimatlara göre değişim formunu doldurmanız istenecektir.
İade kargo ücreti kime aittir?
İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak hatalı ürün gönderilmesi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
Yardım İçin Bizimle İletişime Geçin
Sorularınız veya sorunlarınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:
Telefon Desteği:
[Telefon Numarası]
Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00
E-posta Desteği:
[E-posta Adresi]
24 saat içerisinde geri dönüş sağlanmaktadır.
Canlı Destek:
Web sitemizin sağ alt köşesinde bulunan canlı destek butonunu kullanarak teknik ekibimizle anında sohbet edebilirsiniz.
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-17:00
Teknik Destek Formu:
Teknik sorularınız için Teknik Destek Formunu doldurabilirsiniz. Uzman ekibimiz en kısa sürede size geri dönüş yapacaktır.
Eğitim Kaynakları
Ürünlerimizin kullanımı ve montajı hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklardan faydalanabilirsiniz:
Canotosan olarak sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Sorularınız veya önerileriniz için lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.