İade Süreci

Canotosan olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerde herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade prosedürlerimiz geçerlidir:

  1. İade Süresi: Ürünlerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekmektedir.
  2. Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması gerekmektedir. Kullanılmış, hasarlı veya açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
  3. İade Başvurusu: İade talebinizi müşteri hizmetlerimizle veya web sitemizin “İletişim” sayfasından bildirebilirsiniz. İade formunu doldurup ürünle birlikte göndermeniz gerekmektedir.
  4. İade Kargo İşlemi: İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ancak ürün arızalı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.

Ürün Değişimi

Satın aldığınız ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istiyorsanız:

  1. Değişim talebinizi mutlaka müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
  2. Değişim işlemi, değiştirilmek istenen ürünün stokta bulunması durumunda gerçekleştirilir.
  3. Fiyat farkı olması durumunda bu fark tarafınıza bildirilecek ve onayınız alınacaktır.

İade Ödeme Süreci

  1. İade edilen ürünler teslimat adresimize ulaştıktan sonra kontrol edilmektedir.
  2. Kontrol sonucunda uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi işlemi gerçekleştirilir.
  3. İade ödemesi ürün bedelinin ödendiği ödeme kanalından yapılır.
  4. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi bankanızın süreçlerine bağlı olarak 7-15 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Garanti Kapsamında İade

  1. Garanti kapsamındaki ürünlerde arıza oluşması durumunda işlem üretici veya distribütör garantisi kapsamında gerçekleştirilir.
  2. Garanti belgesi ve faturanızla birlikte servis merkezimize başvurabilirsiniz.
  3. Teknik servis tarafından yapılacak inceleme sonucunda tamiri mümkün olmayan ürünler için iade veya değişim seçenekleri değerlendirilir.

Özel Siparişler ve İstisnalar

  1. Özel olarak sipariş edilen ürünler (müşteri talebi doğrultusunda tedarik edilen veya üretilen ürünler) iade kapsamı dışındadır.
  2. Elektronik komponentler, sensörler ve programlanmış parçaların iadeleri ambalajı açılmamış olması koşuluyla kabul edilmektedir.

İade politikamızla ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Canotosan Müşteri Hizmetleri
Telefon: [Telefon Numarası]
E-posta: [E-posta Adresi]
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma 09:00-18:00