Часто задаваемые вопросы

Заказ и покупка

Как я могу сделать заказ?
Вы можете найти нужные вам детали, изучив категории наших продуктов на нашем сайте и добавив их в корзину. Вы можете создать членство для заказа или продолжить как гость. Вы также можете сделать заказ по телефону и электронной почте.

Как я могу отслеживать свой заказ?
Вы можете отслеживать свои заказы, войдя в свою учетную запись и из раздела «Мои заказы». Кроме того, подтверждение заказа и информация о доставке отправляются на ваш адрес электронной почты.

Какие существуют варианты оплаты?
У нас есть кредитные карты, банковский перевод/EFT и наложенный платеж. Мы также предлагаем работу с открытым счетом для наших корпоративных клиентов.

Существует ли минимальная сумма заказа?
Минимальная сумма заказа для вашего интернет-магазина составляет 250 TL. Дополнительные сборы за обслуживание могут применяться для заказов ниже этой суммы.

Продукция и техническая поддержка

Как проверить совместимость продукта с автомобилем?
Вы можете воспользоваться инструментом «Проверка совместимости» на наших страницах с описанием продукции, чтобы выбрать марку, модель и год выпуска вашего автомобиля и проверить совместимость соответствующей детали.

Как узнать OEM-номер запасной части?
Номер OEM указан на оригинальной детали или в руководстве пользователя вашего автомобиля. Вы можете напрямую найти нужный продукт, введя этот номер в строку поиска на нашем сайте.

Могу ли я получить техническую поддержку?
Наша техническая команда будет рада помочь вам с выбором и установкой продукта. Вы можете связаться с нашей технической поддержкой через страницу «Контакты» или по телефону.

Доступны ли инструкции по установке?
Руководства по установке для многих наших продуктов доступны на нашем веб-сайте. Вы можете просмотреть вкладку «Документы» на странице продукта или запросить их в нашей службе поддержки клиентов.

Доставка

Сколько времени занимает доставка?
Стандартный срок доставки для товаров на складе составляет 3-7 рабочих дней. Сроки доставки могут отличаться для товаров, отсутствующих на складе или по специальному заказу. Расчетное время доставки будет указано в подтверждении вашего заказа.

Как осуществляется отслеживание груза?
После отправки вашего заказа на ваш адрес электронной почты будет отправлен номер отслеживания груза. Вы можете отслеживать его на сайте нашей контрактной грузовой компании с этим номером.

Осуществляете ли вы доставку за границу?
Да, у нас есть международная служба доставки. Стоимость и время доставки зависят от страны. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения подробной информации.

Что делать, если я обнаружу повреждения во время доставки?
Мы рекомендуем вам физически проверить продукт при его получении. Если вы обнаружите повреждения, отчет должен быть сохранен в присутствии сотрудника по грузоперевозкам и передан в нашу службу поддержки клиентов в течение 24 часов.

Возврат и обмен

Какова ваша политика возврата?
Подробную информацию о нашей политике возврата вы можете найти на странице «Политика возврата». Как правило, возврат товара осуществляется в течение 14 дней с даты доставки.

Я хочу внести изменения. Как мне действовать?
Вам необходимо переслать запрос на изменение в нашу службу поддержки клиентов. Вам будет предложено отправить продукт обратно и заполнить форму изменения в соответствии с предоставленными вам инструкциями.

Кто несет ответственность за оплату стоимости обратной доставки?
Плата за обратную доставку оплачивается клиентом. Однако в случае отправки неисправного товара стоимость доставки будет покрыта нашей компанией.

Свяжитесь с нами для получения помощи

Если у вас есть вопросы или проблемы, вы можете связаться с нами по следующим каналам:

Поддержка по телефону:
[Номер телефона]
Понедельник-пятница: 09:00-18:00

Поддержка по электронной почте:
[Адрес электронной почты]
Ответ предоставляется в течение 24 часов.

Онлайн-поддержка:
Вы можете мгновенно связаться с нашей технической командой, используя кнопку онлайн-поддержки в правом нижнем углу нашего сайта.
Часы работы: понедельник-пятница 09:00-17:00

Форма технической поддержки:
Вы можете заполнить форму технической поддержки для ваших технических вопросов. Наша команда экспертов свяжется с вами как можно скорее.

Образовательные ресурсы

Чтобы узнать больше об использовании и сборке нашей продукции, вы можете воспользоваться следующими ресурсами:

Как Canotosan, мы здесь, чтобы предоставить вам наилучший сервис. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам с вопросами или предложениями.