أسئلة مكررة
الطلب والتسوق
كيف يمكنني الطلب؟
يمكنك العثور على القطع التي تحتاجها من خلال تصفح فئات منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني وإضافتها إلى سلة التسوق. يمكنك إنشاء عضوية للطلب أو الاستمرار كضيف. كما يمكنك الطلب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
يمكنك تتبع طلباتك بتسجيل الدخول إلى حسابك ومن قسم “طلباتي”. كما سيتم إرسال تأكيد الطلب ومعلومات الشحن إلى بريدك الإلكتروني.
ما هي خيارات الدفع؟
نوفر خيارات الدفع ببطاقات الائتمان، والتحويل البنكي/التحويل الإلكتروني للأموال، والدفع عند الاستلام. كما نوفر خدمة فتح حساب لعملائنا من الشركات.
هل يوجد حد أدنى لكمية الطلب؟
الحد الأدنى لطلبك عبر الإنترنت هو ٢٥٠ ليرة تركية. قد تُطبق رسوم خدمة إضافية على الطلبات التي تقل عن هذا المبلغ.
المنتجات والدعم الفني
كيف يمكنني التحقق من توافق المنتج مع السيارة؟
بإمكانك استخدام أداة “التحقق من التوافق” الموجودة على صفحات منتجاتنا لتحديد ماركة وطراز وسنة إنتاج سيارتك والتحقق من توافق الجزء ذي الصلة.
كيف يمكنني العثور على رقم OEM لقطعة الغيار؟
رقم الشركة المصنعة الأصلية (OEM) موجود على القطعة الأصلية أو في دليل مستخدم سيارتك. يمكنك الوصول إلى المنتج المطلوب مباشرةً عن طريق كتابة هذا الرقم في شريط البحث بالموقع.
هل يمكنني الحصول على الدعم الفني؟
يسعد فريقنا الفني بمساعدتكم في اختيار المنتج وتركيبه. يمكنكم التواصل مع فريق الدعم الفني عبر صفحة “اتصل بنا” أو عبر الهاتف.
هل تعليمات التثبيت متاحة؟
تتوفر أدلة التركيب للعديد من منتجاتنا على موقعنا الإلكتروني. يمكنك مراجعة قسم “المستندات” في صفحة المنتج أو طلبها من خدمة العملاء.
التسليم
ما هي مدة التسليم؟
مدة التسليم القياسية للمنتجات المتوفرة في المخزون تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل. قد تختلف مدة التسليم للمنتجات غير المتوفرة في المخزون أو الطلبات الخاصة. سيتم ذكر مدة التسليم المتوقعة في تأكيد طلبك.
كيف يتم تتبع الشحنة؟
بعد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إلى بريدك الإلكتروني. يمكنك تتبعها عبر موقع شركة الشحن المتعاقدة معنا باستخدام هذا الرقم.
هل تقومون بالتوصيل إلى الخارج؟
نعم، نوفر خدمة توصيل دولية. تختلف رسوم وأوقات التوصيل باختلاف البلد. للمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
ماذا يجب أن أفعل إذا اكتشفت ضررًا أثناء التسليم؟
ننصحك بفحص المنتج شخصيًا عند استلامه. في حال اكتشاف أي تلف، يجب عليك تقديم تقرير إلى موظف الشحن وإبلاغ خدمة العملاء خلال ٢٤ ساعة.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟
تجدون معلومات مفصلة حول سياسة الإرجاع في صفحة “سياسة الإرجاع”. عمومًا، يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
أريد إجراء تغيير، كيف يجب أن أتصرف؟
يجب عليك إرسال طلب التغيير إلى خدمة العملاء. سيُطلب منك إعادة المنتج وتعبئة نموذج التغيير وفقًا للتعليمات المُقدمة إليك.
من المسؤول عن رسوم الشحن المرتجعة؟
يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن. في حال وجود عيب في المنتج المرسل، ستتحمل شركتنا رسوم الشحن.
اتصل بنا للحصول على المساعدة
يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية لطرح أسئلتك أو مشاكلك:
دعم الهاتف:
[رقم التليفون]
من الإثنين إلى الجمعة: 09:00-18:00
دعم البريد الإلكتروني:
[عنوان البريد الإلكتروني]
سيتم الرد خلال 24 ساعة.
الدعم المباشر:
بإمكانك الدردشة بشكل فوري مع فريقنا الفني باستخدام زر الدعم المباشر الموجود في الزاوية اليمنى السفلية لموقعنا على الويب.
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة 09:00-17:00
نموذج الدعم الفني:
يمكنك تعبئة نموذج الدعم الفني لأي استفسارات فنية لديك. سيتواصل معك فريقنا من الخبراء في أقرب وقت ممكن.
الموارد التعليمية
يمكنك الاستفادة من الموارد التالية للتعرف على استخدام وتجميع منتجاتنا:
في كانوتوسان، نقدم لكم أفضل خدمة. لا تترددوا في التواصل معنا لأي استفسار أو اقتراح.