عملية الإرجاع
في كانوتوسان، نضع رضا عملائنا في المقام الأول. في حال واجهتم أي مشكلة مع المنتجات التي اشتريتموها، يُرجى اتباع إجراءات الإرجاع التالية:
- فترة الإرجاع: يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم.
- حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها في عبوتها الأصلية، غير مستخدمة أو تالفة. لا تُقبل إرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة أو المفتوحة.
- طلب إرجاع: يمكنك الإبلاغ عن طلب الإرجاع بالتواصل مع خدمة العملاء أو عبر صفحة “اتصل بنا” على موقعنا الإلكتروني. يجب عليك تعبئة نموذج الإرجاع وإرساله مع المنتج.
- عملية إعادة الشحن: يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن. في حال وجود عيب في المنتج، تتحمل شركتنا رسوم الشحن.
تبادل المنتجات
إذا كنت تريد استبدال المنتج الذي اشتريته بمنتج مختلف:
- يجب عليك تقديم طلب الاستبدال الخاص بك إلى خدمة العملاء لدينا.
- سيتم تنفيذ عملية التبادل بشرط أن يكون المنتج المراد استبداله موجودًا في المخزون.
- في حالة وجود فرق في السعر، سيتم إبلاغك بهذا الفرق والحصول على موافقتك.
عملية الدفع المرتجعة
- يتم فحص المنتجات المرتجعة بعد وصولها إلى عنوان التسليم الخاص بنا.
- يتم معالجة استرداد الدفعة للمرتجعات التي تم العثور عليها مناسبة بعد الشيك.
- يتم إجراء الدفع المرتجع من خلال قناة الدفع التي تم دفع سعر المنتج بها.
- يتم استرداد المدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان خلال 7-15 يوم عمل اعتمادًا على إجراءات البنك الخاص بك.
الإرجاع تحت الضمان
- في حالة حدوث عطل في المنتجات الخاضعة للضمان، تتم المعاملة بموجب ضمان الشركة المصنعة أو الموزع.
- يمكنك التقدم بطلبك إلى مركز الخدمة الخاص بنا مع وثيقة الضمان والفاتورة.
- نتيجة للفحص الذي تقوم به الخدمة الفنية، يتم تقييم خيارات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي لا يمكن إصلاحها.
الطلبات الخاصة والاستثناءات
- يتم استبعاد المنتجات المطلوبة خصيصًا (المنتجات الموردة أو المصنعة وفقًا لطلب العميل) من نطاق الإرجاع.
- يتم قبول إرجاع المكونات الإلكترونية وأجهزة الاستشعار والأجزاء المبرمجة بشرط عدم فتح العبوة.
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا لأي أسئلة بخصوص سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
خدمة عملاء كانوتوسان
الهاتف: [رقم الهاتف]
البريد الإلكتروني: [عنوان البريد الإلكتروني]
ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة 09:00-18:00